O marketing vem sofrendo diversas transformações ao longo do tempo. Atualmente conseguimos ver perfeitamente a entrada do marketing 3.0 no mercado e na relação com os consumidores.

Segundo Philip Kotler, no livro Marketing 3.0, “a era do marketing 3.0 é aquela em que as práticas de marketing são muito influenciadas pelas mudanças no comportamento e nas atitudes do consumidor. É a forma mais sofisticada da era centrada no consumidor, em que o consumidor demanda abordagens de marketing mais colaborativas, culturais e espirituais”.

Viram quantas vezes a palavra “consumidor” foi relatada em um pequeno trecho do livro? Na nova era do marketing, o foco é 100% no consumidor. E digo mais: as empresas estão se dedicando cada vez mais no estudo do comportamento dos seus compradores, fornecedores e dos seus clientes em geral. Não apenas os consumidores, mas toda cadeia que envolve a rede.

O avanço da tecnologia e a expansão das redes sociais deixaram essa situação bem mais evidente. Os consumidores estão no centro de tudo, controlando o modo como as empresas devem ou não atuar.

Um exemplo foi a enfermeira que espancou um cachorro da raça Yorkshire, e o vídeo foi parar no Youtube. O cachorrinho, indefeso, se debateu até a morte. Depois de publicado, milhares de pessoas começaram a buscar informações sobre a meliante. Twitter, Facebook, Google… e encontraram todas as informações dela. Logicamente que ela foi ameaçada e teve boa parte da sua vida jogada às traças. Mas vocês devem estar questionando: o que isso tem a ver com marketing 3.0? Tudo. Logo no dia seguinte, muitos internautas começaram a postar nomes de empresas que fazem testes de produtos em animais. Talvez nem seja verdade, porém a informação, sem dúvida nenhuma, naquele momento, “queimou” bastante a imagem dessas empresas.

A principal acusada de usar produtos químicos para testes em animais foi uma empresa de produtos de beleza, bastante conhecida no mercado. O estardalhaço foi tão grande que, onde trabalho, pude notar mulheres ligando e cancelando seus pedidos, visto que essa empresa não vende produtos em lojas físicas. E o que o yorkshire tem a ver com isso?

Cada vez mais as empresas vão precisar tomar cuidado com a sua imagem, e acompanhar bem de perto as atitudes de seus consumidores na internet. Qualquer mancada pode ser fatal, e o buzz negativo pode derrubar anos e anos de trabalho duro para concretização de uma marca de sucesso.

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Via PontoMKT